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NEW QUESTION 43
What are four best practices before starting to troubleshoot ECE issues? (Choose four.)
- A. Understand the physical model, be it a centralized office or branch location, as well as the VoIP protocol.
- B. Upgrade to the latest Engineer Special.
- C. Restart the ECE servers.
- D. Understand the customer's intent for the flow of emails and chats.
- E. Know the ECE version and Engineer Specials installed.
- F. Collect all ECE services logs.
- G. Understand the Deployment Model, the call-flow, the messaging flow, and the configuration.
Answer: A,C,E,F
NEW QUESTION 44
In which two ways are chats transferred? (Choose two.)
- A. Agents can transfer the chat activities based on the Maximum Task limit setting.
- B. Agents have unlimited transfers of chat activity.
- C. Chats can be transferred to departments directly.
- D. Only one chat activity can be transferred at a time.
- E. Only open chat activities in which the customer has not left the chat session can be transferred.
Answer: D,E
NEW QUESTION 45
Which two items in UCCE need to be installed and available for use before installing Enterprise Chat and Email? (Choose two.)
- A. ICM router, logger, admin workstation
- B. customer voice portal
- C. social miner
- D. CTI server
- E. call manager
Answer: A,D
NEW QUESTION 46
Which three configuration requirements are necessary to implement Agent Single Sign-on in the ECE/CCE environment? (Choose three.)
- A. ECE should be integrated with PCCE and the SPOG.
- B. $S0 for CCE needs to be configured before agent SSO for ECE will work.
- C. CCE scripting for chat and email needs to be configured before configuring ECE SSO.
- D. SS0 is enabled by default; no configuration is necessary.
- E. The SSL certificate must be imported to ECE application servers for Unified CCE installations or the ECE server for Packaged CCE installations.
- F. SS0 for CCE is enabled by default, so no configuration is needed in CCE before agent SSO for ECE works.
Answer: B,C,D
NEW QUESTION 47
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