O Princípio da Reciprocidade Cognitiva
A ciência do engajamento não se baseia apenas em dar "coisas", mas em dar clareza. O estrategista utiliza a Reciprocidade Cognitiva: quando você ajuda um seguidor a organizar um pensamento confuso ou a nomear uma frustração que ele sentia mas não conseguia explicar, ele se sente em dívida intelectual com você.
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