Microsoft की सेवाएं दुनिया भर में ठप, Outlook और Teams का ग्लोबल आउटेज; इंडिगो-अकासा की उड़ानें प्रभावित

Microsoft Global Outage: माइक्रोसॉफ्ट की प्रमुख क्लाउड और ऑफिस सेवाओं में आई बड़ी तकनीकी खराबी ने दुनियाभर के यूजर्स की मुश्किलें बढ़ा दी हैं। Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365 और Copilot जैसी सेवाएं प्रभावित होने से कॉर्पोरेट कंपनियों, सरकारी कार्यालयों और आम यूजर्स का कामकाज बाधित हुआ है। इस आउटेज का असर भारत के एविएशन सेक्टर तक पहुंच गया है। इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हुई हैं, जबकि एयर इंडिया ने अपने ऑपरेशन सामान्य रहने की जानकारी दी है।

बिजनेस डेस्क, नई दिल्ली। दुनिया की प्रमुख टेक्नोलॉजी कंपनियों में शामिल माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई तकनीकी खराबी ने वैश्विक स्तर पर हड़कंप मचा दिया है। 12 नवंबर को शुरू हुआ यह आउटेज खबर लिखे जाने तक करीब 15 घंटे से अधिक समय से जारी था। इसके कारण लाखों यूजर्स को ईमेल भेजने, प्राप्त करने और ऑनलाइन मीटिंग में शामिल होने जैसी बुनियादी सुविधाओं में परेशानी का सामना करना पड़ा।

इस तकनीकी व्यवधान का असर सिर्फ व्यक्तिगत यूजर्स तक सीमित नहीं रहा, बल्कि दुनियाभर की कंपनियों, सरकारी विभागों और एयरलाइंस के कामकाज पर भी पड़ा है। माइक्रोसॉफ्ट की ओर से समस्या को ठीक करने के लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हैं, लेकिन शुरुआती सुधारों के बावजूद सेवाओं में रुकावट बनी रही।

Outlook और Teams समेत कौन-कौन सी सेवाएं प्रभावित?

माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी खराबी से उसके कई प्रमुख प्रोडक्ट और क्लाउड आधारित प्लेटफॉर्म प्रभावित हुए हैं। इनमें Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365, SharePoint Online, Copilot और Defender XDR जैसी सेवाएं शामिल हैं।

Outlook यूजर्स को अपने ईमेल इनबॉक्स तक पहुंचने, नए मैसेज भेजने और ईमेल प्राप्त करने में परेशानी हुई। वहीं, Microsoft Teams पर ऑनलाइन मीटिंग, चैट और ऑफिस कम्युनिकेशन प्रभावित हुआ। SharePoint Online का इस्तेमाल करने वाले संगठनों को भी अपने दस्तावेजों और साझा फाइलों तक पहुंचने में दिक्कतों का सामना करना पड़ा।

इन सेवाओं पर निर्भर कंपनियों के लिए यह समस्या इसलिए भी गंभीर है, क्योंकि आज बड़ी संख्या में संगठन अपने रोजमर्रा के कामकाज, कर्मचारियों के बीच संवाद और डेटा प्रबंधन के लिए Microsoft 365 का इस्तेमाल करते हैं।

आखिर क्यों ठप हुईं माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं?

माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, इस आउटेज के पीछे किसी साइबर हमले या दुर्भावनापूर्ण गतिविधि का संकेत नहीं मिला है। शुरुआती जांच में सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर और ट्रैफिक मैनेजमेंट से जुड़ी तकनीकी समस्या सामने आई है।

कंपनी की शुरुआती जानकारी के अनुसार, कई यूजर्स को Exchange Online मेलबॉक्स से कनेक्ट होने में परेशानी हुई। इंफ्रास्ट्रक्चर के कुछ हिस्सों पर जरूरत से ज्यादा लोड पड़ने के कारण कई सर्वर ठीक से काम नहीं कर पाए। इससे बाकी सक्रिय सर्वरों पर भी ट्रैफिक का दबाव बढ़ गया।

समस्या को ठीक करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट के इंजीनियरों ने प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट करने, ट्रैफिक रूटिंग में बदलाव करने और कुछ कनेक्शन्स को सीमित करने जैसे कदम उठाए। हालांकि, ट्रैफिक दोबारा बढ़ने पर कुछ सर्वर फिर से अनुत्तरदायी हो गए।

इससे सिक्योर कनेक्शन स्थापित करने की प्रक्रिया पर भी अतिरिक्त दबाव पड़ा और सेवाओं को सामान्य करने की कोशिशों में देरी हुई।

Downdetector पर दर्ज हुईं लाखों शिकायतें

माइक्रोसॉफ्ट के आउटेज का अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म Downdetector पर Outlook को लेकर करीब 1.30 लाख से 1.40 लाख शिकायतें दर्ज की गईं।

यूजर्स ने ईमेल लॉगिन, इनबॉक्स एक्सेस, मैसेज भेजने और प्राप्त करने में आ रही समस्याओं की शिकायत की। इसके अलावा Teams और Microsoft 365 की अन्य सेवाओं को लेकर भी परेशानी सामने आई।

इसका असर सरकारी विभागों पर भी देखने को मिला। ऑस्ट्रेलिया के विदेश और व्यापार विभाग ने लोगों को जरूरी पूछताछ के लिए टेलीफोन चैनलों का इस्तेमाल करने की सलाह दी। वहीं, ऑस्ट्रेलिया के कृषि विभाग ने चेतावनी दी कि ईमेल सेवाओं में रुकावट के कारण आयात से संबंधित कम्युनिकेशन प्रभावित हो सकता है।

जापान के उप मुख्य कैबिनेट सचिव मसानाओ ओजाकी ने भी पुष्टि की कि माइक्रोसॉफ्ट के आउटेज का असर देश के सरकारी आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर पर पड़ा है।

भारतीय एयरलाइंस का कामकाज भी हुआ प्रभावित

माइक्रोसॉफ्ट की वैश्विक तकनीकी खराबी का असर भारत की एयरलाइंस पर भी पड़ा है। इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाओं में परेशानी आई, जिसके बाद दोनों कंपनियों ने यात्रियों को वैकल्पिक माध्यमों से संपर्क करने की सलाह दी।

IndiGo की ईमेल सपोर्ट सेवा प्रभावित

देश की सबसे बड़ी एयरलाइंस में शामिल इंडिगो ने बताया कि माइक्रोसॉफ्ट की वैश्विक सेवा बाधित होने के कारण उसकी ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हुई हैं। कंपनी के अनुसार, वह कुछ समय तक ग्राहकों के ईमेल प्राप्त करने में असमर्थ हो सकती है।

एयरलाइन ने यात्रियों से अपील की कि अगर उन्हें तत्काल सहायता की जरूरत है तो वे इंडिगो की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर उपलब्ध AI असिस्टेंट '6E Skai' का इस्तेमाल करें।

कंपनी ने स्पष्ट किया कि उसके अन्य सपोर्ट चैनल उपलब्ध हैं। ऐसे में टिकट, फ्लाइट या यात्रा से जुड़ी जरूरी जानकारी के लिए यात्री वैकल्पिक माध्यमों से सहायता ले सकते हैं।

Akasa Air की ईमेल सेवाओं में भी देरी

अकासा एयर ने भी अपनी ईमेल सेवाओं में व्यवधान की जानकारी दी। एयरलाइन के मुताबिक, माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी समस्या के कारण ईमेल कम्युनिकेशन प्रभावित हुआ है और ग्राहकों को जवाब मिलने में देरी हो सकती है।

कंपनी ने यात्रियों को किसी भी जरूरी सहायता के लिए 24 घंटे उपलब्ध Akasa Care Centre या अपने सोशल मीडिया चैनलों के जरिए संपर्क करने की सलाह दी है।

Air India की उड़ानें सामान्य

दूसरी ओर, एयर इंडिया ने बताया कि उसकी उड़ानें सामान्य रूप से संचालित हो रही हैं और उसके कम्युनिकेशन चैनल सुरक्षित हैं। हालांकि, एहतियात के तौर पर एयरलाइन ने ईमेल ट्रैफिक को अस्थायी रूप से दूसरे रास्ते से रूट किया, ताकि ग्राहकों के संदेशों की डिलीवरी प्रभावित न हो।

एयर इंडिया के अनुसार, उसके वॉयस, AI और सोशल मीडिया सपोर्ट चैनल सामान्य रूप से काम कर रहे हैं।

माइक्रोसॉफ्ट ने क्या कहा? कब तक ठीक होंगी सेवाएं?

माइक्रोसॉफ्ट के कार्यकारी उपाध्यक्ष चार्ल्स लामाना ने कहा कि कंपनी को इस आउटेज के पीछे किसी साइबर हमले या दुर्भावनापूर्ण गतिविधि के संकेत नहीं मिले हैं।

कंपनी की तकनीकी टीमें सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर पर बढ़े दबाव और ट्रैफिक मैनेजमेंट की समस्या को दूर करने के लिए काम कर रही हैं। इसके लिए वैकल्पिक तकनीकी उपायों और दूसरे वर्कस्ट्रीम पर भी विचार किया जा रहा है।

हालांकि, कंपनी ने सभी प्रभावित सेवाओं की पूरी तरह बहाली के लिए कोई निश्चित समयसीमा नहीं बताई है। ऐसे में Outlook, Teams और Microsoft 365 पर निर्भर यूजर्स को सेवाओं के सामान्य होने तक परेशानी का सामना करना पड़ सकता है।

यूजर्स अभी क्या कर सकते हैं?

जब तक माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं पूरी तरह बहाल नहीं होतीं, यूजर्स कुछ वैकल्पिक उपाय अपना सकते हैं। जरूरी काम के लिए उपलब्ध वैकल्पिक ईमेल या कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल किया जा सकता है। एयरलाइन यात्रियों को ईमेल के बजाय संबंधित कंपनी की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या कस्टमर केयर से संपर्क करना चाहिए।

इसके अलावा, यूजर्स को बार-बार लॉगिन करने या अपने अकाउंट की सेटिंग में अनावश्यक बदलाव करने से बचना चाहिए। समस्या के समाधान और सेवाओं की बहाली से जुड़ी जानकारी के लिए माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक सर्विस स्टेटस अपडेट पर नजर रखना बेहतर होगा।

Source: माइक्रोसॉफ्ट के सर्विस अपडेट, एयरलाइंस के आधिकारिक बयान और मीडिया रिपोर्ट्स पर आधारित।

डिस्क्लेमर: यह रिपोर्ट उपलब्ध जानकारी और संबंधित कंपनियों के बयानों पर आधारित है। सेवाओं की स्थिति में समय के साथ बदलाव हो सकता है।