Os Robôs são os Croupiers do Futuro?
O cenário empresarial está mais competitivo do que nunca em todas as indústrias. As empresas buscam maneiras de otimizar operações, reduzir o esgotamento dos funcionários, mitigar processos manuais e aumentar lucros. Essa é parte da razão pela qual o mundo tem visto um grande salto no desenvolvimento de tecnologias robóticas e Inteligência Artificial (IA). Em vez de substituir humanos, diferentes softwares e até robôs são usados para executar as tarefas manuais e tediosas que consomem muito tempo nas operações de trabalho. Os robôs têm se tornado mais avançados ao longo dos anos: eles podem escanear a superfície de Marte, trabalhar em linhas de produção, realizar tarefas perigosas ou arriscadas, e até fazer algo tão simples quanto aspirar o pó.
Com esses desenvolvimentos, não é surpreendente que até os grandes nomes da indústria de cassinos estejam olhando como podem tirar vantagem desses desenvolvimentos robóticos. Por exemplo, se você gosta de jogar jogos de cassino online, os avanços tecnológicos tornaram possível jogar blackjack online e outros jogos de mesa com um crupiê ao vivo. Até jogos de cassino em VR estão sendo lançados, que podem transportá-lo para um cassino virtual no conforto de sua casa. No entanto, isso é apenas a superfície de como a tecnologia está sendo usada para melhorar a experiência nos cassinos.
Graças à nova tecnologia robótica, proprietários de cassinos físicos estão considerando adotar robôs como os croupiers do futuro. Continue lendo para ver onde esses croupiers robóticos se posicionam e o que o futuro dos jogos de azar em cassinos reserva.
O Que Faz um Croupier?
Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, ao contrário do que muitos pensam, um croupier e um dealer não são a mesma coisa. Enquanto um dealer distribui cartas e interage com os jogadores em uma mesa de cassino, um croupier geralmente opera jogos que envolvem rodas ou dados. Eles também são normalmente responsáveis por girar roletas e rodas de dinheiro, lançar os dados, declarar vencedores, verificar apostas, coletar apostas perdidas, pagar apostas vencedoras, vender fichas e acomodar jogadores.
Tecnologia em Cassinos
A indústria de cassinos não é estranha à tecnologia. As pessoas viram os jogos de cassino evoluírem de máquinas mecânicas com botões e alavancas para dispositivos eletrônicos de entretenimento com monitores para experiências digitais com telas sensíveis ao toque e realidade virtual e aumentada.
Elas também observaram a introdução de outras novas tecnologias, como embaralhadores de cartas automáticos, aplicativos móveis, pagamentos sem dinheiro e até máquinas de caça-níqueis online e cassinos virtuais, todos visando tornar as coisas mais fáceis para o cliente e mais rentáveis para o operador do cassino.
Mas um grande passo tecnológico está no horizonte que poderia mudar para sempre a experiência dos cassinos ao vivo.
Conheça os Robôs Distribuidores de Cartas
A ideia do robô existe de alguma forma há centenas de anos. Ainda assim, o conceito só explodiu na consciência mainstream no século 20, principalmente graças a escritores populares de ficção científica, desenhos animados e filmes de Hollywood.
Enquanto a mídia retratou o robô de uma certa maneira, a realidade é que os robôs têm trabalhado silenciosamente para os humanos há décadas em indústrias como fabricação, exploração e até limpeza doméstica. Mas a indústria de cassinos está procurando colocar o robô em destaque diante do cliente e no coração da indústria – como um croupier.
O Passado e o Presente dos Croupiers Robóticos
Imagine um croupier ou dealer que nunca fica cansado, nunca comete erros, está sempre agradável com os clientes, pode explicar como jogar um jogo de cartas ou dados para iniciantes, e pode detectar trapaças. Embora seja impossível esperar isso de um ser humano, um croupier ou dealer robótico poderia fazer todas essas coisas sem precisar de pausa, adoecer ou pedir aumento.
Essa ideia está impulsionando o desenvolvimento de croupiers robóticos na indústria de cassinos e viu o lançamento de protótipos como Min, um croupier robótico protótipo da empresa de tecnologia de Hong Kong Paradise Entertainment. Revelado em dezembro de 2015, Min era um robô dealer capaz de distribuir cartas, mas pouco mais. Esse protótipo mais tarde entrou em alguns cassinos em Macau e nos EUA.
Paradise Entertainment pode reivindicar ter produzido o primeiro dealer robótico \'semelhante a um humano\'. No entanto, há algumas dúvidas sobre se certos mercados estavam prontos para Min. Enquanto algumas pessoas podem preferir ficar sozinhas para jogar um jogo tranquilamente, outras podem querer conversar com o dealer enquanto jogam, o que é algo que Min, infelizmente, não conseguia fazer.
A tecnologia não para, e em 2017, outro croupier robótico foi revelado em um evento empreendedor chamado Slush. Este croupier foi adaptado do robô de código aberto InMoov pelo Spice Program na Futurice.
O robô interagiu com uma mesa de blackjack digital e proporcionou uma experiência suave, segundo Minja Axelsson, co-criadora do projeto. Infelizmente, este robô não podia se comunicar com os jogadores, exceto através de linhas de voz pré-gravadas em pontos específicos do jogo. Os desenvolvedores que trabalharam neste protótipo InMoov entenderam que o robô era limitado, mas reconheceram que esse era o primeiro passo para desenvolver um robô mais social.
Outro croupier robótico avançado foi anunciado em novembro de 2019 pela LT Game, uma subsidiária da Paradise Gaming. Este robô foi anunciado na Macau Gaming Show e apresentava IA (Inteligência Artificial), uma tela de alta definição e música atmosférica. Embora o robô possa, sem dúvida, fazer o trabalho de distribuir cartas (e talvez até tocar algumas músicas cativantes), não havia indicação nos relatórios de que esse robô tinha as habilidades sociais que os croupiers robóticos anteriores não tinham.
Mesmo que a tecnologia ainda não esteja completamente lá, não há dúvida de que os robôs estão se tornando cada vez mais avançados. Para a indústria de cassinos altamente competitiva, croupiers robóticos poderiam ser uma solução para os crescentes desafios financeiros que enfrentam.
Outros Robôs na Indústria de Cassinos
Mesmo que um croupier robótico esteja anos longe de igualar a experiência que um croupier humano oferece, é importante destacar que já existem robôs trabalhando em cassinos hoje. E não é apenas a tecnologia robótica que está infiltrando cassinos em todo o mundo. A tecnologia no piso do cassino certamente evoluiu aos saltos, particularmente nas últimas duas décadas. Aqui estão algumas maneiras como robôs e outras tecnologias estão atualmente operando em cassinos:
Bartending Mais Rápido
Cassinos em todo o mundo estão recorrendo a robôs para ajudar a eliminar os gargalos de um dos seus serviços mais importantes: o bar. Sejam garçons que precisam de bebidas para clientes no piso do cassino ou patronos que ficam impacientes no bar, períodos de pico geralmente causam atrasos. Felizmente, a tecnologia interveio para ajudar a preencher essa lacuna com braços robóticos que podem servir a bebida perfeita.
Segurança
Cassinos já são conhecidos pela segurança apertada, mas um estabelecimento tem uma camada adicional de assistência robótica para garantir que os clientes do cassino estejam seguros e protegidos em todos os momentos. Esses robôs são projetados para capturar vídeo, ficar de olho em comportamentos suspeitos e sinalizar qualquer item deixado sem vigilância. Eles também estão equipados com sensores que escaneiam calor em caso de incêndio ou outra fonte de calor potencialmente perigosa.
Tecnologia de Identificação por Radiofrequência
Esta tecnologia permite que um cassino acompanhe suas fichas. O benefício disso é duplo. Primeiramente, o cassino está sempre ciente da localização de suas fichas e pode desativá-las caso alguém tente movê-las para fora das instalações. Em segundo lugar, os cassinos podem rastrear dados associados ao uso das fichas. Ou seja, com que frequência os jogadores estão apostando, quanto estão apostando e em quais jogos. O rastreamento de dados fornece insights sobre o comportamento dos jogadores, o que poderia influenciar fortemente futuras decisões sobre jogos de cassino e operações do cassino.
Reconhecimento Facial
O reconhecimento facial na indústria de cassinos tornou-se uma parte fundamental para manter os cassinos modernos seguros e justos. Os scanners de reconhecimento facial permitem que os cassinos fiquem um passo à frente do crime organizado e das trapaças nos cassinos. Esses scanners úteis podem identificar encrenqueiros conhecidos em segundos após se sentarem em uma mesa de cassino, permitindo que a equipe de segurança intervenha antes que eles possam causar problemas. O reconhecimento facial também pode ser usado para identificar jogadores regulares e VIPs.
Sistemas de Segurança com Câmeras Inteligentes
Esses sistemas, comumente chamados de olhos nos céus, muitas vezes possuem reconhecimento facial embutido. Eles também estão equipados para escanear placas de veículos – se colocados estrategicamente no estacionamento. Eles são também um dos métodos que os cassinos usam para reconhecer certas táticas de trapaça, como a troca de cartas.
Usando Robôs nos Departamentos de Atendimento ao Cliente
Além de aumentar a eficiência dos serviços tradicionais de cassino, a IA e os robôs estão sendo cada vez mais usados nos departamentos de atendimento ao cliente dos cassinos, tanto online quanto presencialmente. Esses assistentes robóticos são projetados para agilizar e aprimorar a experiência geral do cliente dentro do ambiente do cassino. Desde fornecer informações até auxiliar com consultas básicas de atendimento ao cliente, esses robôs oferecem uma entrega rápida e eficiente de atendimento ao cliente. No entanto, essa também é uma das áreas onde a tecnologia só pode ser benéfica até certo ponto.
Eles podem complementar a força de trabalho de atendimento ao cliente, lidando com tarefas tediosas e repetitivas, como lidar com perguntas frequentes, processar transações rotineiras e fornecer informações gerais sobre as comodidades, eventos e políticas do cassino. Embora os robôs se destaquem no manejo de tarefas rotineiras e no fornecimento de informações diretas, eles podem ter dificuldades com a complexidade das emoções humanas e situações únicas. Assim, usar robôs no atendimento ao cliente é mais sobre dar aos agentes humanos de atendimento ao cliente mais tempo para se concentrar em tarefas complexas e emocionalmente matizadas. O uso dessa tecnologia é tudo sobre encontrar o equilíbrio entre eficiência e o toque personalizado que os humanos trazem.
Por Que Sempre Haverá um Lugar para um Croupier Humano
Com tecnologias avançadas se tornando mais comuns em várias indústrias, há muito medo sobre a IA no mercado de trabalho, especificamente, se a IA substituirá humanos nos cassinos do futuro. A boa notícia é que apenas pessoas reais podem oferecer certas habilidades, traços e experiências. Em última análise, por mais avançado que seja um croupier robótico, ele nunca será capaz de cumprimentar um jogador com o mesmo sorriso brilhante e entusiasmo sincero como um ótimo croupier humano. Além disso, ele nunca será capaz de entregar uma conversa multifacetada e humorística da mesma forma.
Então, embora a perspectiva de uma solução focada em robôs possa parecer impressionante, há uma boa chance de que a novidade desapareça rapidamente. Como tal, é improvável que croupiers robóticos substituam completamente os croupiers humanos, mesmo com os incríveis avanços que certamente virão. Em vez disso, prevê-se que a maioria dos cassinos encontre um equilíbrio entre funcionários robóticos e humanos – o estabelecimento em si e seus jogadores se beneficiando do melhor de ambos os mundos como resultado.
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Independentemente do papel que os robôs desempenham no cassino, Pin UP entende que a tecnologia deve ser usada para melhor servir seus clientes.
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